SEEBURGER: Omnichannel-Vertrieb - Etablierung von Digitalisierungsprojekten in allen Retail-Bereichen

Digitalisierung und Datenintegration über eine einheitliche Integrationsplattform werden im Einzelhandel immer wichtiger. Einzelhandelskunden fordern verstärkt nahtlose Einkaufserlebnisse, die im Zuge einer Multichannel-Strategie alle Online- und Offline-Touchpoints abdecken.

Auch die Integration von Drittanbietern für das Umwandeln etablierter E-Commerce-Plattformen in Marktplätze wird für Onlinehändler durch eine professionelle Digitalisierungsstrategie deutlich vereinfacht. Und wie können die Bestandsverwaltung, Leistungsplanung, Personalplanung und das Inventarmanagement für Einzelhändler effizienter gestaltet werden? Das Zauberwort heißt effektive Datenintegration.

Digitalisierung im Einzelhandel steigert die Kundenzufriedenheit und erhöht die Kundenbindung.

Business-Integration ist hierbei die Basis für eine störungsfreie, lückenlose Retail-Supply-Chain. Sie ermöglicht die Harmonisierung aller Einkaufskanäle durch Datenaustausch in Echtzeit über das gesamte digitale Ökosystem aus Lieferanten und Partnern.

Mit der SEEBURGER BIS Plattform lassen sich alle Prozesse einer Retail-Supply-Chain effizient und effektiv in Echtzeit miteinander verbinden, um Kunden rundum glücklich zu machen

Schaffen Sie nahtlose Einkaufserlebnisse

Nutzen Sie das bewährte Know-how von SEEBURGER bei der Vernetzung und Integration der Wertschöpfungskette im Einzelhandel. Erreichen Sie Kunden über alle Einzelhandelskanäle, stellen Sie sicher, dass die Produkte immer vorrätig sind, personalisieren Sie das Kundenerlebnis, automatisieren Sie P2P-Prozesse und erhalten Sie Echtzeit-Transparenz in der Lieferkette. Das alles ist möglich mit den Omnichannel-Integrationsfunktionen der cloudbasierten SEEBURGER BIS Plattform.

Wettbewerbsfähige Handelsprozesse durch ERP-Harmonisierung und API-Strategie

Das abwechslungsreiche Portfolio des weltweit führenden Herstellers und Distributors von Elektronikzubehör umfasst neben der Marke Hama viele Eigen- und Partnermarken. Ein großes Logistik- und Versandzentrum sowie 19 Standorte im Ausland und zahlreiche Handelsvertretungen sorgen für den internationalen Vertrieb, sowohl klassisch via EDI als auch über einen zunehmenden Onlinehandel. Die vielen Landesgesellschaften und Vertriebspartner bringen zahlreiche ERP- und Katalogsysteme mit sich. Diese müssen nicht nur aus technischer Sicht integriert, sondern auch für das Unternehmenscontrolling und vor allem für das Online-Business angeglichen werden. Hier muss binnen Sekunden darüber informiert werden, ob ein bestimmtes Produkt verfügbar ist – und die Synchronisierung im Hintergrund hundertprozentig funktionieren.
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Mehr Kundenservice beim Textilsharing durch Integration von Cloud-Diensten und Apps

Jederzeit sicher, sauber, hygienisch und in ausreichender Menge verfügbar muss Berufskleidung sein. Um darüber hinaus den heutigen Erwartungen der Kunden gerecht zu werden, entwickelt MEWA, im Rahmen seiner Digitalisierungsstrategie, neue Serviceangebote und setzt in diesem Zusammenhang konsequent auf Cloud-Lösungen und mobile Apps.

Die Kundenzufriedenheit steht hierbei im Mittelpunkt des Handelns. Für einen noch engeren Draht zu den Kunden optimiert MEWA so seinen Service durch die Einführung der mobilen Kunden-App „MEWA ME“ und einer neuen cloudbasierten Software für das zentrale Tourenmanagement. Für die richtigen Daten zur richtigen Zeit sorgt die zentrale Plattform SEEBURGER BIS; durch nahtlose Integration in die langjährige Backend-Betriebssteuerung von MEWA.
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EDI, EAI und MFT – Coop nutzt die SEEBURGER Business Integration Suite für den elektronischen Datenaustausch jeglicher Art

Coop nutzt die SEEBURGER Business Integration Suite als Datendrehscheibe und steuert mit ihr den Datenaustausch von und zum Unternehmen. Über die Suite werden monatlich ca. 3,5 Millionen Transaktionen und 900.000 Bestellungen abgewickelt. Dabei werden weit mehr Datentransportbedürfnisse abgedeckt als nur klassische EDI-Anbindungen. Der Datenaustausch mit ca. 500 Lieferanten erfolgt über fünf verschiedene Clearing Center in allen möglichen File-Formaten, die europaweit im Einsatz sind. Auch die Abwicklung der B2B-Prozesse der Divisionen Prodega und Howeg erfolgt über die Business Integration Suite. Neben den vielen klassischen EDI-Lieferantenanbindungen sind auch ca. 1.400 Lieferanten über die WebEDI-Plattform angebunden.
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Multichannel: durch flexible Integration erfolgreich etablieren

Eine Multichannel-Strategie bietet viele Vorteile. Multichannel-Sales-Prozesse, die über eine Integrationsplattform verbunden sind, erfüllen sämtliche Business-Anforderungen agil und automatisiert – vom Onboarding von Lieferanten, Lager- und Logistikdienstleistern bis zur Verwaltung von individuellen Preisen und Datenformaten.

So bieten Einzelhändler ihren Kunden über alle Vertriebskanäle hinweg ein einheitliches Einkaufserlebnis mit personalisierten Produkten, einheitlichen und korrekten Preisen sowie aktuellen Angaben zur Produktverfügbarkeit – von der Online-Bestellung über mobile Apps und Websites bis hin zum Einkauf im Geschäft. Besonders für same-day-delivery, click-and-collect etc. ist die Automatisierung von Multichannel-Sales-Prozessen über eine Integrationsplattform unverzichtbar. Zur Umsetzung passender Strategien bieten Partner wie SEEBURGER diverse Integrationsmöglichkeiten.

Integration von Drittanbietern: Produktvielfalt erhöhen, Reichweite verbessern und neue Kunden gewinnen

Viele Onlinehändler wandeln mit Angeboten von Drittanbietern ihre etablierten E-Commerce-Plattformen in Marktplätze um. So erhöhen sie die Produktvielfalt, erweitern ihre Reichweite und gewinnen dadurch neue Kunden.

Jedoch kann die Integration mehrerer Lieferanten und Logistikdienstleister eine Herausforderung darstellen. Auch bieten Drittanbieter möglicherweise keine genauen und aktuellen Informationen über die Verfügbarkeit von Produkten, Preisen und Lieferzeiten. Damit Einzelhändler ihren Kunden ein einheitliches, hochwertiges und digitales Einkaufserlebnis bieten können, müssen alle Beteiligten in die wesentlichen Geschäftsprozesse integriert werden. Durch die Automatisierung und Digitalisierung aller Prozesse über eine zentrale Integrationsplattform können sämtliche Aspekte des Marktplatzes, einschließlich Produktinformationen, Auftragsmanagement, Rechnungsstellung, Zahlung und Lieferung, effizient und kosteneffektiv verwaltet werden.

Effektive Datenintegration: Bestellungen automatisieren, Leistungen in Echtzeit planen und operative Entscheidungen treffen

Effektive Datenintegration eröffnet Einzelhändlern mit Filialgeschäft in verschiedenen Bereichen neue Möglichkeiten. Hierzu zählen beispielsweise automatisierte Bestellungen auf Basis von Echtzeitdaten, was zu einer verbesserten Bestandsverwaltung und Verfügbarkeit von Produkten führt.

Die automatisierte Bestellung hilft, Engpässe in der Lieferkette zu minimieren. Darüber hinaus können Verkaufsfrequenzen in Echtzeit analysiert werden, um die Leistungsplanung zu optimieren. Durch die Integration von Daten in Echtzeit kann der Einzelhändler schnell auf Veränderungen im Markt reagieren und seine Performance optimieren. Eine umfassende Datenintegration kann auch bei der Personalplanung helfen, indem Prognosedaten für Mitarbeiterbedarf erstellt werden, um Arbeitsstunden effizient und sinnvoll zu planen. Durch die Integration von Daten in Echtzeit kann der Einzelhändler seine Ressourcen optimal einsetzen und sicherstellen, dass er immer genügend Personal zur Verfügung hat, um den Kundenservice zu gewährleisten.

Inventarmanagement: effektiver und effizienter planen

Indem Retailer ihre Lagerverwaltung und Bestandsprozesse automatisieren, können sie sicherstellen, dass sie stets den richtigen Bestand an Produkten auf Lager haben.

Die Mindest-, Melde- und Höchstbestandswerte können automatisch ermittelt und aktualisiert werden, um zu gewährleisten, dass die Produkte immer verfügbar sind und Überbestände vermieden werden. Durch die Integration von Lieferanten- und Produktionsdaten können Unternehmen Echtzeitinformationen über den Produktions- und Lieferstatus erhalten. Dies ermöglicht eine genaue Planung und Steuerung der Materialbeschaffung und Logistik, um die pünktliche Lieferung von Produkten just-in-time sicherzustellen.

SEEBURGER unterstützt zusätzlich bei der Analyse von Verkaufstrends, was zu einer besseren Planung der Lagerbestände und einer präziseren Prognose von Bedarfsmengen führt. Mit diesen Informationen können Handelsunternehmen operative Entscheidungen treffen, um die Produktivität zu steigern und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.

Digitalisierung im Einzelhandel: Filialkunden langfristig binden

Die Digitalisierung im Einzelhandel ist der Schlüssel zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Ein reibungsloser Ablauf in der Filiale ist dabei essenziell. Dies beinhaltet die Integration von Kassen in das ERP und die Echtzeit-Anzeige von Beständen anderer Filialen.

Mobile Apps, Flachbildschirme und Push-Nachrichten sorgen für das digitale Bewerben des Kunden im klassischen Ladengeschäft. Auch Kundenkarten, Kundenbindungsprogramme und digitale Kassenbons können in Echtzeit erkannt, verarbeitet und auf Kunden-Smartphones übersendet werden. Das BIS API-Management sorgt für jederzeit aktuelle und individuelle Informationen über Kundendaten, Artikel, Preise und Bestände. Das erhöht Ihre Verkaufschancen im Laden vor Ort und sorgt durch besseren Service für eine langfristige Kundenbindung.

CRM: Marketing personalisieren

Die personalisierte Kundenansprache ist ein entscheidender Erfolgsfaktor im modernen Marketing. Kunden möchten individuell angesprochen werden und erwarten relevante Informationen, Angebote und Empfehlungen, die auf ihre Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten sind.

Mit der SEEBURGER BIS Plattform können Unternehmen sämtliche Digital-Retail-Prozesse bis ins letzte Detail beherrschen und eine personalisierte Kundenansprache über die gesamte Customer-Journey hinweg sicherstellen. SEEBURGER BIS ermöglicht es, Kundendaten, Preise, Bestände und Produktinformationen in Echtzeit zu synchronisieren und Kampagnen zu automatisieren und zu personalisieren. Dadurch können Kunden auf allen Kanälen gezielt angesprochen werden, sei es per E-Mail, via Social Media oder mittels Push-Nachrichten auf dem Smartphone. Durch eine konsequente Überwachung der Customer-Journey können Unternehmen ihre Kunden mit gezielten Marketingmaßnahmen bespielen und so die Kundenzufriedenheit steigern und langfristig binden.

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